FAQ

Mocht u problemen hebben, neem dan aub contact met ons op per telefoon of per mail info@spelendwijzer.nl.

Hoe weet ik wanneer ik mijn bestelling kan verwachten?
Als u een bestelling heeft gedaan die met pakketpost verzonden wordt krijgt u van ons tegelijk met de bevestiging van verzending ook een Track en Trace code. De code begint met 3S DSMY ....... Ga naar de site van TNT post en vul daar bij track en trace code het nummer beginnende met 3S DSMY ....... in en vervolgens de postcode waar het naar toe verzonden is. U ziet dan precies waar uw pakketje is. Voor brievenbus zendingen is dit helaas niet mogelijk.

Waarom werkt mijn Kadobon/Kortingscode niet?
In onze winkel hebben we kadobonnen die gebruikt kunnen worden en soms geven we ook kortingscodes uit. De kortingscodes moeten in het veld "kortingsboncode" onderaan het winkelmandje ingevuld worden en de Kadobon wordt gebruikt bij de betaalmethode in de kassa. Hier kiest u voor betalen met een Kadobon. Daar vult u dan de code van de kadobon in. Zorg er wel voor dat u bij zowel de kortingsbon als de kadobon een account heeft en ingelogd bent. Kijk dus goed wat u heeft een kadobon of een kortingsbon. Kadobonnen kunt u als kado van iemand anders of van ons ontvangen, ook bij het inwisselen van uw bonuspuneten ontvangt u een kadobon, een kortingscode ontvangt u meestal tijdens een actie en soms ook van ons. Werkt het nog steeds niet, neem dan contact met ons op.

Wanneer wordt mijn bestelling verzonden?
Zodra wij uw betaling binnen hebben, zullen wij uw bestelling zo spoedig mogelijk naar het postkantoor brengen. Soms zal dat dus nog dezelfde dag zijn, anders de eerst volgende werkdag. Wij zorgen er in elk geval voor dat uw bestelling na ontvangst van betaling binnen drie werkdagen op de post gaat. Bij Ideal betalingen krijgen wij meteen een bevestiging van betaling. Bij overschrijven staat het bij een rekening van de Postbank direct op onze rekening en bij een andere rekening de eerst volgende werkdag.

Zijn alle artikelen op voorraad in de winkel?
Bij de artikelen ziet u precies hoeveel wij daarvan nog op voorraad hebben. Als een artikel niet meer op voorraad is, dan staat er bij "niet op voorraad". De artikelen die niet op voorraad zijn, kunnen ook niet in de winkelwagen gedaan worden. Alles dat dus in uw winkelwagen gedaan kan worden, hebben wij ook echt en zullen na betaling zo spoedig mogelijk verzonden worden. Mocht u interesse hebben in een artikel dat niet op voorraad is, of waarvan er niet voldoende aan wezig zijn, neem dan contact op per mail, wij kunnen dan waarschijnlijk versneld bestellen.

Waarom moet ik inloggen?
Tijdens het bestellen moet u in de kassa verschillende gegevens invullen, het zogenaamde Persoonlijke gegevens formulier. Misschien lijkt het voor u of u dan aan het inloggen bent, maar dat is niet zo. Deze gegevens hebben wij nodig om te weten waar we uw bestelling heen moeten sturen, zonder het invullen van deze gegevens kunnen wij uw bestelling simpel weg niet versturen. Onderaan dit formulier heeft u nog wel de mogelijkheid om een account aan te maken. Dit heeft voor u als voordeel dat u bij een volgende aankoop niet opnieuw uw persoonlijke gegevens hoeft in te vullen. U hoeft dan alleen maar in te loggen tijdens of voor het bestellen. Ook heeft dit als voordeel dat u bonuspunten kunt sparen waarmee u korting kan krijgen bij volgende aankopen.

Ik heb een bestelling gedaan, maar ik heb geen bevestigingsmail gehad. Wat moet ik doen?
Nadat u een bestelling gedaan heeft ontvangt u automatisch een bevestigingsmail. Indien u deze niet binnen 2 uur ontvangt, is er waarschijnlijk ergens iets mis gegaan en hebben wij de bestelling misschien niet ontvangen. Het beste kunt u dan contact met ons opnemen per telefoon (06-55888071) of per email (info@spelendwijzer.nl ).

Ik heb een bestelling gedaan en betaald, maar nog steeds niks ontvangen.
Na ontvangst van de betaling ontvangt u een bevestigingsmail van de betaling en doen wij de bestelling zo snel mogelijk op de post. Zodra wij de bestelling op de post doen versturen wij een mailtje met de mededeling dat de bestelling verstuurd is. Als u 1 week na betaling nog niks ontvangen heeft, neem dan contact met ons op per mail of per telefoon. We zullen dan uitzoeken wat er aan de hand is.

Tijdens het betalen met IDEAL loopt het vast.
Als u kiest voor betalen met IDEAL komt u op de bankpagina van uw bank. Soms kan het voorkomen dat er een storing is bij uw bank en dat de IDEAL betaling niet lukt. Als de bestelling verder wel afgerond is en u een email gehad heeft van de bestelling, met de mededeling dat de betaling niet is afgemaakt, betaal dan op een andere manier. U hoeft dan niet opnieuw uw bestelling te plaatsen. Als u helemaal geen mail heeft ontvangen van de bestelling, dan hebben wij uw bestelling ook niet ontvangen, doe dan uw bestelling opnieuw. Bij twijfel of vragen over betalen met IDEAL, neem altijd contact met ons op per telefoon of per email.
Wij willen u er verder op wijzen dat betalen met IDEAL volkomen veilig en betrouwbaar is, omdat u tijdens de betaling op de site van uw eigen bank bent.

Is bestellen bij Spelendwijzer veilig?
Bestellen op Spelendwijzer is volledig veilig. Onze site is beveiligd door middel van SSL, dit betekend dat gegevens versleuteld verzonden worden. Iemand anders kan dus niet uw gegevens onderscheppen. Het logo van het SSL certificaat ziet u op de homepage van onze site aan de rechterkant. Daarnaast zijn wij aangesloten bij Safe 2 Shop en hebben wij hier het maximale aantal van 5 sterren. Om aangesloten te zijn bij Safe 2 Shop wordt de site volledig gekeurd en moet de site aan een aantal criteria voldoen. Ook het Safe 2 Shop logo ziet u op de homepagina aan de rechterkant.
Voor de rest kunt u op een aantal plaatsen op de site onze bedrijfsgegevens vinden, waaronder ook ons inschrijfnummer bij de kamer van koophandel. Kijk hiervoor in het menu aan de bovenkant bij Klantenservice, of bij het menu aan de linkerkant. Op deze manier kunt u ons altijd vinden en weten wie wij zijn.
Hopende hiermee uw vragen over de veiligheid van bestellen bij SPelendwijzer voldoende beantwoord te hebben.

Heeft u een vraag die u hier niet bij ziet staan, stuur dan een mail met de vraag naar info@spelendwijzer.nl