Uitleg "retour zenden"

Hoe te handelen als u iets retour wil zenden.

Afkoelingsperiode

Het is wettelijk vastgesteld dat u gedurende 14 dagen het recht heeft om een artikel zonder opgaaf van rede terug te sturen. Deze termijn gaat in op de dag nadat u het product heeft ontvangen. We verwachten van u dat u tijdens deze termijn zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking en het product slechts in die mate uitpakt of gebruikt voor zover dat nodig is om te kunnen beoordelen of u het product wilt behouden. Indien u van uw herroepingsrecht gebruik maakt, zult u het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk - in de originele staat en verpakking, met originele factuur, zo spoedig mogelijk aan ons retourneren. In dat geval verzoeken wij u eerst contact met ons op te nemen per mail of telefoon. U dient zelf zorg te dragen en te betalen voor het retourneren van het artikel. Indien het artikel in bovengenoemde staat geretourneerd wordt ontvangt u het aankoop bedrag plus de originele verzendkosten (in geval van retourneren gehele bestelling) retour. Uw ontvangen bonuspunten komen te vervallen. Uitgezonderd zijn artikelen waarvan de verzegeling is verbroken zoals, DVD's, CD's en CD-roms. Ook geld dit niet voor bederfelijke artikelen, of artikelen die kort houdbaar zijn.

Retour

Wilt u buiten de afkoelingsperiode een artikel retour sturen dan kan dat tot 30 dagen na ontvangst van het artikel, mits voorzien van originele verpakking en het product geen verbruik-/gebruiksporen heeft. De originele factuur dient bijgesloten te worden. U dient zelf zorg te dragen en te betalen voor het retourneren van het artikel. Indien u iets retour wil zenden verzoeken wij u om contact met ons op te nemen per mail of telefoon. Als na controle het vermoeden bestaat dat de artikelen zijn gebruikt of na ontvangst zijn beschadigd behouden wij ons het recht om niets of slechts een gedeelte van het bedrag terug te betalen. Bij het retourneren van een artikel vervallen de ontvangen bonuspunten. Na ontvangst van uw retourzending (in goede orde) zullen wij het betaalde bedrag minus de verzend- en administratie kosten aan u terug storten.

Ruilen

Als u iets wil ruilen dan is dat mogelijk. Wij zullen u dan vragen om het artikel terug te sturen. De originele factuur dient bijgesloten te worden. De verzendkosten zijn voor uw rekening. U kunt dan een nieuwe bestelling plaatsen en betalen. Hierbij zullen wel weer opnieuw de verzendkosten in rekening gebracht worden. Na ontvangst van uw retourzending (in goede orde) zullen wij het betaalde bedrag minus de verzend- en administratie kosten aan u terug storten. Indien u binnen de zichttermijn van 14 dagen wil ruilen, wordt het aankoop bedrag plus de originele verzendkosten (in geval van retournering gehele bestelling) terug gestort.

Hoe verzend ik een retour bestelling?

Let op. Eerst dient u contact met ons op te nemen, zodat wij weten van een retour zending. Vervolgens verpakt u het artikel zo goed mogelijk, zodat het niet kan beschadigen tijdens het verzenden. U gaat naar het postkantoor en laat het pakket voldoende frankeren. Zorg er voor dat alle stickers van de heen zending verwijdert zijn, dus zowel de adres stickers als de verzendstickers met barcode. Vermeld ook nergens retourzending of iets van die aard. Het gaat namelijk voor de post om een normale zending.

Klachten

Neem bij klachten altijd contact met ons op. We zullen ons best doen om gezamenlijk tot een oplossing te komen. Voor de exacte klachten afhandeling zie het kopje Aansprakelijkheid en Klachten bij de algemene voorwaarden